Negocios y relaciones - Cuando todos tienen la razón, ¿Quién está equivocado?

• By Gary on Jan 25, 2019
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No hace mucho, un amigo mío – llamémoslo Tomás – me pidió que revisara un intercambio de correos electrónicos que había tenido con uno de sus proveedores. Tomás tiene un negocio minorista, y recientemente había producido una campaña de marketing que su proveedor sintió que era un ataque a sus productos.

Tomás quería que analizara la interacción y le dijera, en su manera de pensar, exactamente en qué había fallado el proveedor. Lo interesante es que tan pronto como comencé a leer la correspondencia, me quedó claro que cada uno de ellos tenía un punto de vista diferente, y cada uno defendía su propia posición sin dar ningún peso a la perspectiva del otro. Y lo realmente curioso era que ambos puntos de vista eran perfectamente válidos.

Entonces, ¿quién tenía razón y quién estaba equivocado? ¿Y había alguna esperanza de resolver el conflicto?

La respuesta es que ambos tenían razón y ambos estaban equivocados. Ambos tenían razón sobre el punto de vista que defendían, pero ambos se equivocaban al pensar que el suyo era el único punto de vista legítimo.

Tales interacciones son tan comunes en nuestras vidas personales como en los negocios. Y aunque podemos estar más inclinados a darle el beneficio de la duda a nuestro cónyuge o amigo, los resultados de tales interacciones unilaterales pueden ser aún más desastrosos. Porque mientras Tomás estaba a punto de perder un socio comercial valioso en este caso, el conflicto crónico en nuestras relaciones personales puede precipitar fácilmente la pérdida de mucho más.

Cada uno de nosotros percibe el mundo de manera diferente, no solo por nuestros diferentes estilos de percepción, sino también por las diferencias en nuestras circunstancias, objetivos, aspiraciones, edades e incluso estilos de vida. Estas experiencias individuales literalmente crean diferentes realidades, cada una de las cuales representa solo una parte del panorama completo.

Todos tendemos a defender nuestra percepción como la Verdad, con V mayúscula, y asumimos que la forma en que la vemos es “correcta” y la forma en que otros la ven es “incorrecta”. Tomás defendía su visión de la situación, lo cual es perfectamente natural. Pero su incapacidad para ver las cosas desde la perspectiva del proveedor representaba una desventaja para su negocio, causando mala comunicación y reduciendo la posibilidad de una resolución del conflicto.

Puede ser importante explicar su perspectiva a otra persona como una forma de llegar a un acuerdo. Pero intentar explicar su punto de vista para que la otra persona vea las cosas “correctamente” rara vez, probablemente ninguna vez, lleva a un resultado positivo. Aceptar que diferentes puntos de vista representan diferentes aspectos de la verdad y que todos contribuyen a una comprensión completa es la forma de salir de estos conflictos “irresolubles”.

Piense en el último desacuerdo que tuvo:

• ¿Con quién fue, y a menudo tiene desacuerdos con esta persona?

• Al recordar, ¿cuál fue el principal punto de desacuerdo?

• Ahora que está fuera del calor del momento, ¿dónde puede encontrar validez en el punto de vista del otro?

• ¿Qué evidencia puede ver de cómo podrían no haber sido capaces de entender su punto de vista?

La próxima vez que se encuentre en una situación de conflicto potencial con esta persona - o con cualquier persona en su vida - intente repetir lo que está escuchando de la otra parte, con un esfuerzo por entender su perspectiva, en lugar de simplemente defender la suya. Puede encontrar que esto ayuda a la otra persona a entender también su perspectiva.

Ampliar su comprensión de diferentes puntos de vista es clave para mejorar la comunicación y alcanzar la resolución de conflictos si surgiera alguno. Y ya sea en casa o en el trabajo, esa es una receta para el éxito.

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Acerca del Dr. Gary M. Jordan, Ph.D.

Gary Jordan, Ph.D., tiene más de 35 años de experiencia en psicología clínica, evaluación conductual, desarrollo individual y coaching. Obtuvo su doctorado en Psicología Clínica en la Escuela de Psicología Profesional de California – Berkeley. Es co-creador de la Teoría del Estilo de Percepción, un sistema de evaluación psicológica revolucionario que enseña a las personas cómo liberar su máximo potencial para el éxito. Es socio de Vega Behavioral Consulting, Ltd., una firma de consultoría que se especializa en ayudar a las personas a descubrir sus verdaderas habilidades y talentos. Para obtener más información, visite https://thepowerofyourperception.com/portada.

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