Los socios de negocios juegan a echarse la culpa
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Dijo que se llamaba Craig y sonaba muy angustiado porque sus socios comerciales estaban teniendo un colapso. Después de 12 años de llevarse bien en un negocio exitoso, fueron tomados por sorpresa cuando perdieron a su cliente más importante. Peor aún, los cuatro, que usualmente eran amigos, se estaban culpando unos a otros, entrando en discusiones acaloradas y comportándose de maneras que hasta ahora habían sido totalmente ajenas a esta "sociedad ideal". ¿Podrían ser rescatados?
Pasamos un día en su oficina, entrevistando a cada uno por separado y, por la tarde, los reunimos como equipo. Cada uno compartió conmigo y luego con los demás sus quejas, preocupaciones y resentimientos hacia los otros socios que habían mantenido ocultos todos estos años. Había una confianza y respeto básicos entre ellos, pero las pequeñas heridas y molestias a lo largo de los años habían estado supurando. Como resultado, poco a poco habían evitado las reuniones regulares para discutir cualquier cosa. Perder a su cliente más importante fue la gota que colmó el vaso y les hizo imposible mantenerse en silencio.
El cliente se había caído por las grietas y nadie notó las señales de que podría estar yéndose. ¿Quién fue el responsable? Nadie pensó que fuera su culpa y con gran convicción culparon a los demás.
Uno de los beneficios de tener socios es que el trabajo se divide en función de las fortalezas complementarias de cada socio. Es genial poder aprovechar la creatividad, el conocimiento y las habilidades de otra persona. Es un alivio tener a alguien más trabajando en un área en la que usted no disfruta, pero con demasiada frecuencia los socios interpretan esto como que no tienen que saber nada sobre las otras áreas, especialmente cuando confían en las habilidades y la ética de trabajo de los demás. Es un gran error adoptar tal actitud.
Esto es lo que Tom, Craig, Lenny y Ray (no son sus nombres reales) habían hecho. Cada uno tenía su propia área de especialización de la que eran responsables: finanzas y TI, marketing, inventario y cumplimiento, y relaciones con clientes y empleados. Tenían más de 40 empleados divididos entre sus departamentos.
Todos los socios deben estar "al tanto" de todas las áreas del negocio, incluidos los estados de los proyectos, los hitos, los proveedores clave, la coordinación de equipos y presupuestos, etc. Esto no tiene nada que ver con si usted confía o no en la experiencia de sus socio. Con demasiada frecuencia, hemos visto socios comerciales descubrir que no saben nada sobre la estrategia de marketing de la empresa, los procesos de contratación, incluso el flujo de caja porque es la "responsabilidad" de otro socio. No lo descubren hasta que algo catastrófico sucede.
No solo todos son responsables de conocer todas las áreas de su negocio, sino que sin coordinación y discusión entre los departamentos, el negocio no puede funcionar de manera óptima. Y la línea de fondo, incluso con el gran cliente a bordo, no era tan robusta como podría ser. Todos los socios son responsables de saber lo que está sucediendo en todos los departamentos, evaluando activamente, generando ideas y tomando decisiones que afectan a toda la empresa.
Nuestro plan de rescate concluyó con éxito con el restablecimiento de reuniones regulares programadas donde prevalecería la comunicación abierta. Las molestias, los malentendidos y los desacuerdos se abordarían cuando ocurrieran para evitar la supuración que lleva a resultados desastrosos.
Para que el negocio prospere, cada socio se comprometió a ser responsable del panorama general además de su área particular de responsabilidad. Culpar a los demás ya no era una parte aceptable de su cultura.
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Sobre Lynda-Ross Vega
Lynda-Ross Vega es socia de Vega Behavioral Consulting, Ltd. Se especializa en ayudar a líderes corporativos, empresarios e individuos con comunicaciones interpersonales, dinámica de equipo, desarrollo personal y navegación del cambio. Lynda-Ross es co-creadora de la Teoría del Estilo Perceptual, una teoría de psicología conductual revolucionaria y un sistema de evaluación que enseña a las personas a liberar sus fortalezas naturales y construir la vida y la carrera que sueñan. Para obtener información gratuita sobre cómo tener éxito en los negocios y en la vida haciendo más de lo que usted mejor sabe hacer, visite https://thepowerofyourperception.com/portada .
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