¿Acaso los extraños no merecen que los traten con buenos modales?
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He tenido que volar, por question de negocios, varias veces en las últimas semanas. Casualmente, me dirijo nuevamente a las oficinas de un cliente esta semana. Con la semana pasada siendo una semana festiva tanto en Canadá (1 de julio) como en los EE. UU. (4 de julio), estoy segura de que habrá más viajeros de lo habitual en el aeropuerto y en el avión.
Debo admitir que los agentes de boletos, los agentes de puerta y los auxiliares de vuelo están entre mis diez héroes diarios. En todos los años que llevo volando, nunca deja de sorprenderme el hecho que personas normales y generalmente amables se conviertan en idiotas malhumorados y bocones cuando viajan. Y son los agentes de aerolíneas y los auxiliares de vuelo quienes tienen que aguantárselos. El hecho que se mantengan amables y tranquilos (en su mayoría) es un tributo a ellos como individuos y como profesionales en su negocio.
Estoy segura que ha habido estudios formales sobre la "mentalidad de rebaño" que se apodera de algunos viajeros. Tengo mi propia teoría. Creo que tiene algo que ver con las personas que racionalizan que, dado que probablemente nunca te volverán a ver, pueden olvidar los modales que les enseñó su mamá. Después de todo, los modales son solo para amigos y familiares, ¿verdad?
La semana pasada, mi vuelo de regreso a casa se retrasó 4 horas. Hubo problemas mecánicos encontrados y solucionados en dos ciudades antes de que el avión llegara a donde debía llevarnos a casa. No fue algún complot nefasto para evitar que las personas hicieran sus conexiones a otros destinos o retrasar su llegada a casa. Pero nunca lo habrías sabido por las acciones de algunos de los pasajeros. Mientras muchos fueron pacientes y comprensivos, hubo los pocos predecibles que se lo tomaron todo personalmente y se quejaron en voz alta del terrible maltrato que estaban sufriendo.
Me recordó una vez en la que el vuelo nocturno en el que estaba fue cancelado debido a tormentas serias en el área; relámpagos y truenos y un aguacero torrencial sin alivio a la vista. Atrapada en St. Louis, me puse en la fila para encontrar un nuevo vuelo programado para la mañana siguiente. Aproximadamente 10 personas delante de mí había un hombre de unos 20 o 30 años. Estaba gritando al agente que tenía que salir en un vuelo inmediatamente. Ella explicó tranquilamente que todos los vuelos estaban cancelados y que lo reservaría en el primer vuelo disponible por la mañana. Él gritó más fuerte. Ella explicó de nuevo. Esto continuó de un lado a otro durante unos 10 minutos cuando de repente gritó: "usted no entiende. Tengo una maestría de universidad!". El murmullo general de conversación entre las personas en la fila se detuvo abruptamente. Nos miramos con los ojos muy abiertos y finalmente una persona comenzó a reír y pronto todos estábamos riendo. El hombre con la maestría no se dio cuenta y se fue furioso, asumo que a recuperar su dinero de la universidad que le otorgó el título.
Creo que la forma en que tratas a los agentes de boletos y a los auxiliares de vuelo (y a los camareros y cajeros en las tiendas de comestibles y a una gran cantidad de otros proveedores de servicios) dice mucho sobre quién eres como persona. Si usted olvida sus modales al tratar con extraños, me pregunto si los recuerda durente interacciones con sus clientes, socios comerciales, familiares y amigos.
Una sonrisa y un gracias siempre obtendrán mejores resultados que exigencias y amenazas. Creo que esa es una verdad universal. ¡Espero que tenga una semana de vacaciones llena de dar y recibir sonrisas, palabras amables, paciencia y comprensión. El extraño de hoy podría ser el amigo de mañana, ¡nunca se sabe!
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Acerca de Lynda-Ross Vega
Lynda-Ross Vega es socia en Vega Behavioral Consulting, Ltd. Se especializa en ayudar a líderes corporativos, emprendedores e individuos con comunicaciones interpersonales, dinámica de equipos, desarrollo personal y navegación de cambios. Lynda-Ross es co-creadora de la Teoría de Estilo de Percepción, una teoría revolucionaria de psicología conductual y sistema de evaluación que enseña a las personas cómo liberar sus fortalezas naturales y construir la vida y carrera que sueñan. Para obtener información gratuita sobre cómo tener éxito en los negocios y en la vida haciendo más de lo que mejor haces, visita https://thepowerofyourperception.com/portada.
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