¿Está resolviendo problemas o creando nuevos?
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¿Alguna vez ha resuelto un problema para alguien y en lugar de decir "gracias" la otra persona reacciona con sentimientos heridos, dejándole a usted desconcertado sobre por qué le contaron el problema en primer lugar?
¿Está resolviendo problemas o creando nuevos?
Uno de mis clientes acaba de tener esta experiencia. Uno de los miembros del equipo de Cheryl, Lisa, es una dinamo que asume fácilmente los proyectos que se le asignan y los completa eficientemente y con gran calidad. La semana pasada, Lisa se acercó a Cheryl con una lista detallada de todas las tareas que tenía en sus manos, habló sobre lo mucho que estaba trabajando y que estaba preocupada por que algunas cosas se le pasaran por alto.
Cheryl siempre actúa rápidamente, y en uno o dos días reorganizó las cosas y asignó algunos de los proyectos de Lisa a otros miembros del equipo para aligerar la carga de trabajo de Lisa. Esperando que lo que había hecho mitigara las preocupaciones de Lisa, se sintió desconcertada cuando Lisa reaccionó con sentimientos heridos.
Lisa quería saber por qué Cheryl no confiaba en ella y qué había hecho para decepcionar a Cheryl hasta el punto de permitir que otras personas trabajaran en los proyectos de Lisa. Lo que Cheryl pensó que era ayuda le salió mal y ahora Lisa estaba molesta.
Es una historia de dos Estilos de Percepción diferentes pensando que se están comunicando sin dar en el blanco. El estilo de Cheryl se llama Visión. Naturalmente responde rápidamente a los problemas para proporcionar soluciones. Lo que había entendido era que Lisa tenía demasiado que hacer y estaba preocupada por que todo se completara, así que tomó medidas de inmediato para reorganizar algunas cosas y aligerar la carga de trabajo de Lisa.
Por el otro lado, el estilo de Lisa se llama Métodos. La desconexión fue que ella no estaba buscando una solución. Simplemente estaba buscando un reconocimiento de lo bien que estaba haciendo las cosas y la garantía de que Cheryl estaba satisfecha con todo el trabajo.
Las personas con el Estilo de Percepción llamado Visión son solucionadores rápidos de problemas , sacan conclusiones rápidas a partir de datos limitados y literalmente no pueden absorber detalles excesivos. No están casados con una sola forma de hacer las cosas; se ajustan a medida que avanzan, tomando decisiones sobre qué acción tomar en función de las circunstancias.
Por el otro lado, las personas con el Estilo de Percepción llamado Métodos tienen una increíble capacidad para organizar y rutinizar múltiples tareas en una serie de pasos repetibles. A menudo presentan información de manera objetiva e impersonal y resaltan los problemas en su rutina que aún necesitan trabajo. Cuando esto sucede, lo que ellos intentan como una lista detallada de logros y un plan bien estructurado para completar todo puede ser percibido como una serie de problemas que quieren resolver.
Las personas de estilo Visión escuchan una súplica de ayuda cuando las personas de estilo Métodos están simplemente pensando en los detalles en voz alta y buscando validación para su enfoque.
Con Cheryl y Lisa, se trató de compartir las diferentes perspectivas con ellas. El consejo para Lisa fue no solo presentar hechos detallados, sino también proporcionar algo de contexto a Cheryl sobre por qué estaba compartiendo esos hechos. Establecer el contexto es tan fácil como decir cosas como "Quiero informarle sobre el estado de todos los proyectos en los que estoy trabajando" o "Estoy haciendo muchas cosas, y quiero informarle sobre ellas para que podamos decidir juntos qué necesita hacerse a continuación y establecer prioridades", o si hay un problema "Tengo un problema en el que necesito su ayuda".
Establecer el contexto permite que Cheryl sepa cuál es el propósito de la conversación para que no entre en modo de resolución de problemas de inmediato. El consejo para Cheryl fue volver a expresar lo que escuchó y obtener la aprobación de Lisa antes de tomar medidas. Por ejemplo, "Gran actualización, ¿está usted buscando algunas sugerencias o se siente bien con cómo van las cosas?".
Lo que sale de nuestra boca y lo que escuchamos rara vez es el mensaje completo. A menudo, tomarse el tiempo para establecer expectativas o aclarar lo que usted cree que escuchó es todo lo que es necesario para evitar este tipo de desconexión.
¿Alguna vez ha experimentado este tipo de desconexión? Comparta su experiencia en la sección de comentarios a continuación.
Entender el Estilo de Percepción es una gran herramienta para comprender la causa raíz de las diferencias.
Comparta sus pensamientos sobre este tema en la sección de comentarios a continuación.
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Acerca de la Dra. Gary M. Jordan, Ph.D.
Lynda-Ross Vega es socia de Vega Behavioral Consulting, Ltd. Se especializa en ayudar a líderes corporativos, empresarios e individuos con comunicaciones interpersonales, dinámicas de equipo, desarrollo personal y navegación del cambio. Lynda-Ross es co-creadora de la Teoría del Estilo de Percepción, una teoría y sistema de evaluación de psicología del comportamiento revolucionarios que enseña a las personas cómo aprovechar sus fortalezas naturales y construir la vida y la carrera de sus sueños. Para obtener información gratuita sobre cómo tener éxito en los negocios y en la vida haciendo más de lo que haces mejor, visita https://thepowerofyourperception.com/portada.
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