La razón detrás del conflicto: cómo el Estilo de Percepción moldea el desacuerdo y la resolución
El conflicto es una parte inevitable de la vida.
Ya sea una discusión acalorada con un colega, un malentendido con su pareja o un desacuerdo con un amigo, el conflicto surge porque vemos el mundo de manera diferente.
Puede resultar frustrante, agotador y, en ocasiones, doloroso, pero no tiene por qué ser destructivo.
La clave para comprender el conflicto radica en descubrir por qué ocurre en primer lugar.
La mayoría de nosotros asumimos que los conflictos surgen por opiniones enfrentadas, pero hay algo más profundo detrás de ello.
El conflicto a menudo tiene sus raíces en diferencias de percepción: en cómo vemos, interpretamos y respondemos al mundo. Es aquí donde la Perceptual Style Theory™ (Teoría de Estilos de Percepción) ofrece una perspectiva renovadora y herramientas prácticas para gestionar y resolver conflictos.
El Papel del Estilo de Percepción en el Conflicto
La Teoría de Estilos de Percepción nos enseña que las personas experimentan la vida a través de seis estilos de percepción distintos, cada uno con su propia forma de procesar información, comunicarse y tomar decisiones.
Estas diferencias no son simples preferencias superficiales; son formas fundamentales y profundamente arraigadas de ver el mundo.
Cuando surge un conflicto, a menudo se debe a que dos (o más) personas perciben la misma situación de maneras completamente distintas.
Lo que para una persona parece obvio y lógico, para otra puede resultar confuso o irrelevante. Sin darnos cuenta de esto, es fácil caer en la trampa de pensar: ¿Por qué no lo entiende?
He aquí el punto clave: No están viendo lo mismo que usted.
Ejemplo: Imagine un conflicto en el lugar de trabajo entre Tomás y María. Tomás se enfoca intensamente en los detalles y quiere que todo esté planificado hasta el último paso antes de avanzar con un proyecto.
María, por otro lado, es una pensadora orientada a la visión global, que valora la flexibilidad y prefiere ajustar los planes a medida que avanza.
Tomás percibe a María como descuidada; María ve a Tomás como rígido.
La Teoría de Estilos de Percepción sostiene que ni Tomás ni María están equivocados: simplemente están experimentando el proyecto desde lentes perceptivos diferentes.
Causas comunes del conflicto (según dicta la Teoría de Estilos de Percepción)
A continuación, se presentan algunas de las razones más comunes por las que surgen los conflictos, junto con el papel que puede desempeñar el Estilo de Percepción:
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Diferencias en los Estilos de Comunicación
Una persona puede preferir una comunicación directa y concisa, mientras que otra prefiere un enfoque conversacional y narrativo. Estas diferencias pueden dar lugar a malentendidos o a la suposición de que la otra persona no está prestando atención o no le importa.
Sugerencia para Resolver: Observe cómo se comunica la otra persona y ajuste su enfoque. Si usted tiende a ser conciso, intente ralentizarse y brindar más contexto. Si tiende a explayarse, practique ir al grano más rápido.
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Choque de Prioridades
Cada Estilo de Percepción percibe y prioriza diferentes aspectos de una situación. Una persona puede enfocarse en obtener resultados inmediatos, mientras que otra se preocupa por mantener la armonía. El conflicto a menudo surge cuando estas prioridades parecen estar en oposición.
Sugerencia para Resolver: Aclare sus prioridades y pregunte sobre las de la otra persona. A menudo, con solo reconocer las preocupaciones del otro se puede reducir la tensión.
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Diferencias en el Enfoque para Resolver Problemas
Algunas personas son orientadas a la acción y desean resolver los problemas de inmediato, mientras que otras necesitan tiempo para reflexionar. Cuando estos enfoques chocan, pueden generar frustración en ambas partes.
Sugerencia para Resolver: Acuerden un proceso para la resolución de problemas que respete ambas perspectivas. Por ejemplo, pueden decidir hacer una lluvia de ideas primero y luego evaluar las opciones juntos tras un período de reflexión.
Estrategias Prácticas para Resolver Conflictos
Comprender el Estilo de Percepción marca una gran diferencia en la resolución de conflictos. A continuación, algunas maneras de aplicar ese conocimiento:
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Pase del Juicio a la Curiosidad
Cuando sienta que se está poniendo a la defensiva, deténgase y adopte una actitud de curiosidad. Pregúntese: ¿Cómo puede estar viendo esta situación la otra persona? Este cambio de mentalidad puede abrir la puerta a la comprensión y la empatía.
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Comunique con Conciencia
Adapte su comunicación a la persona con la que trata. Si prefiere estructura y detalles, evite ser vago. Si prefiere una visión general, no lo sature con minucias. Alinear su estilo con el del otro ayuda a reducir los malentendidos.
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Reconozca y Valide
Con frecuencia, el conflicto se intensifica porque las personas se sienten ignoradas o desestimadas. Dedique un momento a reconocer la perspectiva de la otra persona, incluso si no está de acuerdo. Frases como “Entiendo de dónde vienes” o “Tiene sentido” pueden marcar una gran diferencia.
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Colabore en la Búsqueda de Soluciones
Una vez que ambas perspectivas estén sobre la mesa, concéntrese en crear una solución que respete ambos estilos. Esto puede significar combinar enfoques distintos o turnarse para liderar según los puntos fuertes de cada uno.
Acoger las Diferencias de Percepción
La lección más poderosa que ofrece la Teoría de Estilos de Percepción es la siguiente: el conflicto no es necesariamente una señal de que algo esté mal. A menudo, simplemente indica que dos personas ven el mundo de manera distinta.
Al reconocer y respetar estas diferencias, el conflicto deja de ser una cuestión de quién tiene la razón y quién no, y se convierte en una oportunidad para encontrar soluciones creativas y colaborativas.
Al acoger las diferencias de percepción, usted puede transformar el conflicto en una oportunidad para el crecimiento y una conexión más profunda.
En lugar de quedar atrapado en un ciclo de malentendidos, se encontrará diciendo: “Ah, ahora lo entiendo.”
Y una vez que lo entiende, la resolución se vuelve mucho más sencilla.
Le invitamos a compartir sus reflexiones sobre este tema en la sección de comentarios.
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Acerca del Dr. Gary M. Jordan, Ph.D.
Gary Jordan, Ph.D., cuenta con más de 35 años de experiencia en psicología clínica, evaluación del comportamiento, desarrollo personal y coaching. Obtuvo su doctorado en Psicología Clínica en la California School of Professional Psychology – Berkeley. Es co-creador de la Perceptual Style Theory, un sistema revolucionario de evaluación psicológica que enseña a las personas cómo liberar su máximo potencial de éxito. Es socio en Vega Behavioral Consulting, Ltd., una firma especializada en ayudar a las personas a descubrir sus verdaderas habilidades y talentos.
